Tue 3 Feb, 2009
Peripeţii cu BRD
Filed under: UncategorizedTags: banci, BRD, card, comosioane, cont, internet banking, mizerii
Insipirat de articolul lui visurât am decis să îmi povestesc şi eu un pic păţaniile cu BRD. Acum doi ani când m-am angajat la actualul meu loc de muncă a trebuit să îmi fac un card de salariu. Firma la care lucrez are conturile la BRD şi mi s-a spus că ar fi bine să îmi fac cardul la BRD ca să nu mai existe timpul de aşteptare când se face transferul între bănci. Eu vroiam să am un card pe care să îl pot folosi şi la plăţi online. Aşa că am început să mă uit pe site la ei şi prima surpriză, nu aveau carduri în lei care să poată fi folosite şi online. Am dat telefon la ei să îi întreb ce şi cum, şi până la urmă singura soluţie era să îmi fac două carduri, unul în lei pentru salariu şi unul în euro pentru a putea fi folosit online. Aceasta a fost prima jecmăneală, deaorece dacă vroiam să cumpăr ceva online din România trebuia să transfer lei pe cardul în euro şi să suport cheluielile cursului odată şi apoi să plătesc cu cardul un produs care avea preţul în lei şi să mai suport odată conversia din euro în lei. Când m-am dus să le ridic, am vrut să am şi internet banking, aşa că m-au întrebat care card vreau să fie suport pentru abonament. Eu l-am indicat pe cel în lei, ştiind că va fi cel mai folosit.
După câteva luni a venit şi timpul să fac şi prima deplasare la Berlin. Mi-am pus bani frumos pe cardul în euro(şi asta a fost o peripeţie că a trebuit să completez trei formulare şi să aştept 2 zile), că doar euro cheltuiam, şi am plecat. Ajung acolo şi scot 400 de euro să am sa îmi plătesc chelutielile. După 3 zile îmi apare şi pe internet valoarea comisionului: 13 euro la 400 de euro scoşi. Să înnebunesc nu alta când am vazut acest comision exorbitant, dar m-am consolat gândindu-mă că la ei pe site spun că pentru acest tip de card oferă o întreagă gamă de “servicii” şi sunt protejat de fraudă. Între timp m-am decis să îmi cumpăr un aparat foto, Pentax K100D. M-am uitat pe site-urile din Germania, şi pe un site l-am găsit la un preţ bun, 500 de euro cu 2 obiective. M-am bucurat, l-am comandat şi l-am plătit cu cardul. A doua zi mă anunţă că nu au pe stoc nici aparatul şi nici obiectivul şi că va ajunge în 3 săptămâni. Cum nu mai stăteam încă 3 săptămâni în Germania i-am anunţat că vreau să renunţ la comandă. Ei au fost de acord şi au zis că au trimis ordinul de returnare al banilor. Şi încep să aştept, în fiecare zi verificând contul online. După o săptămână încep să mă îngrijorez şi dau telefon la BRD. Domnişoara mă anunţă că nu au intrat banii în cont şi nici nu există niciun ordin de returnare. Supărat sun la magazinul online să ma cert cu ei, că de ce nu îmi trimit banii. După 2 zile de ping - pong cu cei de la magazin, speriat deja că ăia de la magazin m-au ţăpit, sun iar la BRD să verific starea contului, şi era aceeaşi situaţie. Aşa că le spun să anuleze tranzacţia, că doar confrom celor spuse de ei aveam proteţie la fraudă. Răspunsul m-a lăsat mască: “Nu putem să anulăm o tranzacţie fără acceptul magazinului”. “Şi dacă magazinul respectiv era o fraudă şi mi-au furat banii ce pot face?” întreb eu. “Nu se poate face nimic”. Dezamăgit m-am resemnat. După încă 4 zile verific din nou contul şi văd că banii au fost returnaţi. Mă uit la dată şi observ că intraseră în cont de aproape o saptămână, doar că nu îmi afişase nimic până atunci, şi erau cu returnaţi cu tot cu comisioanele iniţiale. Până la urmă magazinul din Germania a fost foarte ok, problema a fost că domnii de la BRD nu au avut deloc habar că banii au intrat, iar dacă era o fraudă mă lăsau să ma descurc singur.
Supărat că acel cont în euro e inutil, având comisioane exorbitante şi nebeneficiind de protecţiile lor mult lăudate, decid să îl închid. Mă duc la cea mai apropiata filială BRD şi reuşesc să fac acest lucru.
După 2 luni mă decid să fac un cont de economii, şi prost fiind, m-am gândit că dacă tot am la BRD card şi internet banking să îl fac tot acolo. Mă duc deschid contul şi îi anunţ că îl vreau vizibil online. Ei mă anunţă că nu se poate, că trebuie să mai treacă câteva zile că au sistemul informatic prost. Mă gândesc că nu e problemă prea mare, mă întorc în Bucureşti şi mă duc la cea mai apropiată unitate BRD de locul de muncă să adaug contul de economii. De acolo ămi spune că nu se poate, că trebuie să ma duc la unitatea de unde mi-am deschis abonamentul online, că au sistemul informatic prost. Mai pierd 2 zile şi în final reuşec să îl adaug de la unitatea de unde mi-am ridicat cardurile iniţial. A doua zi surpriză! Contul online nu mai funcţiona, scria că a fost suspendat pentru neplată. Eu ştiam că am bani pe card suficienţi, dar pentru siguranţă mă duc cu cardul la un bancomat să verific, şi într-adevăr, erau bani suficienţi. Aşa că iar telefoane la BRD. Domnişoară mă anunţă că de fapt cardul suport pentru abonament a fost cardul în euro şi acesta fiind închis nu a mai avut sistemul cum să extragă bani şi ca atare a închis automat contul online. Le zic ok, să îl redeschidă şi să pună cardul în lei drept suport. Răspunsul a fost că nu se poate să îl redeschidă, că trebuie să fac din nou o cerere de aderare la BRD-net la o filială BRD. Aşa că ma duc la cea mai apropiată filială BRD şi depun o cerere şi îi întreb în cât timp am din nou acces la conturi şi îmi răspund că a doua zi, că e sistemul informatic prost şi durează. A doua zi nicio mişcare la cont, aşa că mă duc din nou la filială să văd ce s-a întâmplat. Răspunsul a fost din nou în stilul BRD: “Am uitat domne să îi dau cererea mai departe colegei mele care se ocupă de asta, dar mâine o să fie”. Dar nu s-a întâmplat aşa, 4 zile era aceeaşi poveste, ei îmi ziceau că a doua zi va merge, nu mergea, iar ei îmi spuneau că au au uitat sau că nu e colega. Plin de spume sun din nou la centru şi îmi spun că de fapt filiala respectivă nici nu putea să îmi reactiveze contul, şi că ar trebui să mă duc la sediul central de la Unirii ca să îmi reactivez contul, că ei au sistemul informatic prost şi nu au ce face. În acel moment am explodat. Le-am zis că decât să mă duc la Unirii, mai bine îmi închid toate conturile la ei şi mă duc la altă bancă, că nu e vina mea că ei au sistemul informatic prost şi angajează numai incompetenţi pe IT şi am închis. După câteva ore surpriză, mă sună înapoi şi mă anunţă că a doua zi contul online va funţiona din nou. Şi a funcţionat. Deci până la urmă se poate dacă şti cum să îi iei.
Restul de peripeţii sunt normale pentru o bancă de România, de genul că acel cont de economii despre care ei spuneau că nu are comisoane, are de fapt comisioane pentru orice, pe card mi-au băgat comisioane de încasare bani, aşa că de fiecare dată când primesc bani pe card îmi mai iau un comision etc., chestii “normale” pentru băncile din România. Dar mă gândesc că poate îi potoleşte criza şi le vine mintea la cap.
fatadinport says:
Oh Doamne! am ametit cat am citit pe aici…saracul de tine.