Zilele acestea am dorit sa imi reziliez un contract de telefonie mobilă. Cu acestă ocazie, am descoperit ca legea e în cel mai bun caz facultativă.
Pe scurt, am dorit să îmi închid un abonament, în situaţia în care mai aveam 3 luni de abonament. De fapt doream să îmi portez numerele. Mi s-a spus că am de plătit o taxă, care practic ar reprezenta contravaloarea abonamentului pe lunile rămase şi să aştept 30 de zile. Eu nu îmi amintesc să fi semnat nimic de genul că trebuie să dau preaviz de 30 de zile, dar nici nu am mai găsit contractul original, având respectivul abonament de 5 ani. În fine, căutând am descoperit că oricum clauza respectivă este ilegală conform legii clauzelor abuzive, deoarece operatorul are dreptul să îmi dea preaviz în 15 zile. Ba mai mult, în cazul portabilităţii operatorul nu are dreptul să refuze portabilitatea în acest caz. Înarmat cu aceste argumente mă decid să sun la ANCOM, din moment ce pe site-ul portabilitate.ro se spunea sa sun dacă întâmpin probleme. Am sunat în jurul prânzului şi evident că nu a răspuns nimeni, aşa că am decis să mai aştept. Când în sfârşit am prins pe cineva, mi-a răspuns un nene cu o voce destul de plictisită, probabil supărat că a fost deranjat. Îi explic situaţia, că nu vor să îmi permită portarea decât după 30 de zile. El îmi răspunde la fel de plictisit că dacă aşa zice operatorul, înseamnă aşa e. Eu mirat încerc să pulsez să îi citez articolul din legea clauzelor abuzive. Răspunsul lui m-a lăsat fără cuvinte: “Nu contează domne’ ce scrie în lege, dacă aţi semnat aia e, trebuia să vă daţi seama când aţi semnat că e clauză abuzivă”. Încă odată, acest raspuns a fost dat de un reprezenant al statului, stat către care plătesc taxe să mă protejeze. Până la urmă oricum aş fi aşteptat cele 30 zile, dar vroiam să mă lămuresc cum stă treaba cu aceste clauze abuzive. Aşa că am sunat şi la operator să le spun de legea clauzelor abuzive, să văd de zic. Răspunsul a fost similar: “Legea clauzelor abuzive? Nimeni nu a avut câştig de cauză pe articolul respectiv”
Aşa că m-am lămurit. Legea în România? O glumă domne’. Poate doar fraieri să o mai respecte.

Citesc astăzi pe Hotnews că cei doi giganţi telecom din România, Vodafone şi Orange contestă în instanţă obligativitatea de a îşi informa clienţii. Adică mai pe româneşte, aceşti doi monştri vor să câştige în instanţă dreptul de a îşi păcăli clienţii, adică pe noi, fraierii care le dăm bani, iar ei îşi bat joc de noi. Aceste 2 firme care mustesc de incompetenţă neştiind să facă bani altfel decât păcălind oamenii, prin oferte cinstite nefiind în stare de a scoate profit. Să vă dau câteva exemple despre cum îşi informează Vodafone şi Orange clienţii:
- Dacă îţi cumperi de la Vodafone telefon compatibil Live!, obligatoriu ţi se activează opţiunea Vodafone Live! care costă 20 de cenţi pe sesiune. Dezactivarea acestei opţiuni costă 25 de euro. Acest lucru nu e specificat în clar pe nicăieri, abia după ce semnezi contractul descoperi.

- Concursurile pentru fraieri organizate de Vodafone, în care nu sunt specificate toate condiţiile, Vodafone mai câştigând nişte bani din fraieritul oamenilor.

- Dezactivarea opţiunii de VoIP la telefoanele care au această funcţie de către Orange, fără a informa clientul că telefonul nu mai corespunde specificaţiilor producătorului

- La Orange din nou: obligativitatea de achiziţionare a unui modem odată cu semnarea unui contract de internet home, iar din câte ştiu condiţionarea cumpărării unui produs de achiziţionarea altui produs este ilegală.

Iar lista despre modul cum aceste două companii aleg să îşi bată joc de clienţii lor ar putea continua. Eu mă mir cum de o instanţă dintr-o ţară teoretic democratică poate admite cererea unei companii de îşi minţii clienţii.  Eu consider că acest lucru reprezintă culmea nesimţirii: să ceri în instanţă dreptul de a păcăli şi de a înşela oamenii.

Nu ştiu dacă aţi observat, dar când cineva sună şi a greşit numărul, nu va crede că a greşit numărul. Românii sunt suspicioşi de fel, şi această suspiciune se resfrânge şi asupra momentelor când într-adevăr greşeşte numărul, atunci el va crede că faceţi mişto de el, că e o glumă, că extratereştrii invadează pământul, dar nu va crede în ruptul capului că a greşit numărul. Să vă dau câteva exemple.
(more…)

De cand a intrat in vigoare regulamentul cu inscrierea datornicilor la Biroul de Credit toate companiile si-au luat-o in cap. Pe vremuri, ca sa iti anulezi un abonament la telefonia mobila era suficient sa dai un telefon la relatii cu clientii si se rezolva. Ei stiau ca daca nu ti-l inchid tu oricum nu o sa mai platesti factura si nu aveau ce sa iti faca. Acum, deaorece au puterea de te baga la rau platnici, companiile de telefonie mobila nu mai anuleaza pur si simplu deloc abonamentele. Eu ma chinui din noiembrie sa imi anulez un abonament la Cosmote. M-am dus si la delaer, am dat si telefon, dar nimic. Abonamentul inca functioneaza, facturile inca vin si eu sunt obligat sa le platesc in continuare, ca daca nu ajung inregistrat ca rau platnic. Si nu e numai cazul Cosmote, soacra se chinuie din vara sa anuleze un abonament care a fost pe un telefon furat (bine macar ca l-au blocat). Suna la ei, si raspunsul e mereu acelasi: o sa va sunam noi pentru anularea contractului. Nu cunosc pe nimeni care sa fi incercat sa isi inchida un abonament pe Orange, dar banuiesc ca situatia e similara.

Si cel mai probabil ca aceeasi tactica e folosita si de alti furnizori de servicii pe baza de abonament care au puterea sa va bage la biroul de credit. Bancile practica demult aceste tactici pentru a isi obliga clientii sa ia credit de la ei cu dobanda mare de la ei daca vor. Toti merg pe principiul: “Ai fost fraier sa semnezi la noi? Ghinion, avem toate datele tale personale si putem sa te bagam ca rau platnic cand vor muschii nostrii!” Si acest lucru se intampla deoarece nimeni nu verifica daca informatiile introduse la biroul de credit sunt reale. Poti sa te agiti degeaba ca ai fost bagat degeaba, fara niciun motiv, odata intrat nici Basescu nu te mai poate scoate de acolo, doar cel care te-a introdus in sistem te poate scoate. Asa ca mare atentie ce abonamente va mai faceti, ca e posibil sa ramaneti cu ele pe viata.